Política de devolução e reembolso

Política de Devolução e Reembolso – Loja Nestlé

A sua satisfação é prioridade para a Nestlé. Trabalhamos para oferecer produtos de qualidade, mas se for necessário realizar uma troca, devolução ou solicitar reembolso, siga as orientações abaixo.

1. Direito de Arrependimento (7 dias)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento.

Condições:

O produto deve estar sem uso, com a embalagem original lacrada, sem violação e com todos os acessórios e brindes recebidos.

O pedido de devolução deve ser feito pelo nosso canal de atendimento:
📧 suporte@lojanestlé.com

2. Produto com Defeito ou Avaria
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou for entregue com avarias causadas no transporte, você poderá solicitar a troca ou reembolso em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

É necessário:

Enviar uma foto do produto e da embalagem danificada

Informar o número do pedido e CPF

Após análise e aprovação, faremos o envio de um novo item ou o estorno do valor pago.

3. Produto em Desacordo com o Pedido
Caso você receba um produto diferente do que foi solicitado, entre em contato em até 7 dias corridos. Faremos a coleta e o envio do item correto sem custos adicionais.

4. Reembolso
O reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à operadora, podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes.

Pix ou boleto: o valor será devolvido via transferência bancária em até 10 dias úteis após aprovação da devolução.

5. Recusa no Ato da Entrega
Recuse o recebimento se notar:

Embalagem aberta ou danificada

Produto avariado

Produto em desacordo com o pedido

Nesses casos, registre a recusa no comprovante de entrega e entre em contato conosco.

6. Contato
Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso SAC:
📧 suporte@lojanestlé.com
📞 (15) 99725-0921 (de segunda a sexta, das 9h às 18h)

Atenção: Produtos perecíveis, com data de validade curta, ou que exijam refrigeração podem ter condições específicas de devolução, avaliadas caso a caso.

Última atualização: [27/06/2025]